Condiciones de compra y devoluciones
Las presentes condiciones regulan la compra online de los artículos puestos a disposición del usuario en la web Anaen. El contrato de compraventa será suscrito entre el usuario, en su condición de consumidor (en adelante e indistintamente, el “usuario”, “consumidor” y/o “cliente”), y la empresa Anaen se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones de Compra aplicables serán las que se encuentren vigentes en el momento de la aceptación del pedido por parte del usuario.
Ante cualquier duda o consulta relacionada con las Condiciones de Compra en caso de querer formular alguna reclamación puede ponerse en contacto con nosotros.
Compromiso de buen uso de la Web
El usuario se compromete a no realizar ningún uso fraudulento ni ilegal de la Web. Ante cualquier indicio razonable de dicho uso, Anaen podrá anular cualquier pedido o servicio que le fuera solicitado así como también podrá informar a las autoridades correspondientes.
Disponibilidad del servicio
Los artículos de la tienda online de Anaen se entregan a domicilio en España, península y Balerares, Europa y fuera de ella.
Procedimiento de compra
- Visualice los artículos que le interesen. Mediante un clic podrá acceder a una información más completa de cada uno de ellos: fotografías desde distintas perspectivas, nombre, descripción, precio, colores y tallas disponibles.
- Una vez seleccionada la prenda deseada, incorpórela a su pedido con un clic en “Añadir a la cesta”. Podrá seguir comprando o tramitar su pedido.
- Complete la información de contacto y dirección de envío. Esto no será necesario si ya está registrado y no desea modificar los datos.
- Seleccione el medio de pago.
- Revise sus datos y confirme su pedido.
- Una vez el pedido haya sido realizado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. A partir de ese momento su pedido comenzará a ejecutarse.
Formalización del contrato
Todos los pedidos estarán sujetos a la confirmación por parte de Anaen. Por lo tanto, el contrato quedará formalizado cuando Anaen envíe la confirmación de envío del pedido, siendo objeto de dicho contrato los artículos pedidos por el usuario que estén contemplados en dicha confirmación.
Precio y pago
El precio de los artículos de la tienda online de Anaen será el establecido en la Web en el momento de hacer el pedido. En caso de error en el precio, el cliente será informado lo antes posible del mismo, ofreciendo la opción de confirmar su pedido con el precio correcto o cancelarlo. En caso de no poder establecer contacto, se considerará el pedido cancelado y se procederá al reembolso íntegro de los importes abonados por el cliente.
Los precios de los artículos incluyen el 21 % de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Anaen se reserva el derecho a modificar los precios que aparecen en la web en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos que Anaen hubiera confirmado previamente.
Las promociones y descuentos quedarán limitados a las fechas y a la selección de artículos y/o servicios señalados en la tienda online de Anaen .
Las formas de pago aceptadas en la tienda online de Anaen son: Visa, Servired 6000, Maestro, Mastercard, Paypal.
Para Anaen , la seguridad y confidencialidad de las compras online es de vital importancia. Por ello, las compras se realizan mediante sistema de pagos seguro y los datos son transmitidos de manera encriptada SSL a la entidad bancaria.
Sí está registrado y quiere la factura de su pedido, una vez reciba el correo electrónico de confirmación de envío podrá descargar su factura en el apartado “Mis Pedidos” de la tienda online. Si no lo está, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder recibir la factura.
Disponibilidad del producto
La acción de añadir un producto a la cesta no supone su reserva. Puede ocurrir que esté ya reservado para la fecha que tú selecciones o puede ser que ya no haya existencias. Los pedidos de la tienda online se encuentran sujetos a la disponibilidad de los mismos. En tal caso el cliente será notificado y el importe del artículo en cuestión le será devuelto en la misma cuenta desde la que fue realizado el pago.
Anaen se reserva el derecho de retirar en cualquier momento cualquier artículo de la Web.
Servicio de arreglos
El arreglo de los vestidos en venta se realizará por personal de Anaen y se le cobrará al cliente. No se aceptarán devoluciones de compra si el vestido ha sido arreglado fuera de nuestras instalaciones.
Información de los artículos disponibles en la Web
Proporcionamos información sobre la composición, cuidado y mantenimiento de los artículos disponibles en la Web si lo desea. Para ello póngase en contacto con nuestra área de Atención al Cliente si tiene cualquier duda.
En Anaen procuramos reflejar fielmente los colores de nuestros artículos en el catálogo de la tienda online.
Garantía legal de los artículos
Todos los artículos disponibles en la Web están sujetos a la garantía legal correspondiente desde la fecha de entrega de los artículos.
Entrega
Los artículos de la tienda online de Anaen se ofrecen en toda la península española TOTALMENTE GRATUITOS. Islas Canarias, Baleares, Europa y cualquier país del resto del mundo el envío y devolución correrán a cargo del cliente.
El plazo de entrega es 60 días en casos de prendas confeccionadas a medida desde la confirmación del pedido por parte de Anaen.
Dichos plazos pueden variar según las circunstancias concretas de cada pedido, como por ejemplo, entre otras, la disponibilidad del producto en stock, la zona de entrega y si es fuera de España. El cliente será informado de tales circunstancias y del nuevo plazo de entrega.
Podrá estar informado en todo momento del estado de su pedido a través del apartado “Pedidos” que se encuentra dentro de “Mi Cuenta”.
Imposibilidad de entrega
EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No nos hacemos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato que esté causado por eventos fuera de nuestro control razonable (‘Evento de fuerza mayor’).
Un Evento de fuerza mayor incluye cualquier evento, evento no ocurrido, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea la guerra declarada o no) o amenaza de guerra o preparación de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de los ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
- Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
- Leyes, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
Las obligaciones estipuladas en el contrato se considerarán suspendidas durante el periodo en que continúe la causa de fuerza mayor, y se ampliará el plazo para cumplir la obligación por un periodo equivalente. Mostraremos la debida diligencia para que no perdure el evento de fuerza mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones del contrato a pesar de la causa de fuerza mayor.
Habrá dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente; tras el segundo intento fallido, el pedido permanecerá en las instalaciones del proveedor logístico de Anaen durante diez (10) días para que el cliente pueda recogerlo; transcurrido dicho plazo sin haberse podido entregar el pedido, éste será devuelto a las instalaciones de Anaen . Si transcurridos treinta (30) días desde el pedido esté disponible para su entrega el pedido no ha podido ser entregado por causa no imputable a Anaen y/o no ha sido reclamado por el cliente, entenderemos que el cliente desea desistir del contrato y, por lo tanto, lo consideraremos resuelto devolviéndole, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato, todo el importe que hubiera pagado por dicho pedido, mediante un cupón canjeable en nuestra web. No obstante, a dicho reembolso se descontarán los costes de transporte derivados de la resolución del contrato.
Condiciones de devolución
El plazo para realizar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción material por el cliente o un tercero indicado por el cliente. En el caso de que los artículos que componen un mismo y único pedido se entreguen por separado, el plazo de 14 días naturales empezará a contar desde que el cliente o un tercero indicado por el cliente reciba materialmente el último artículo de dicho pedido. La devolución se admitirá siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución establecidas por Anaen. Éstas son:
- Encontrarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción material de los artículos por parte del consumidor o un tercero indicado por él.
- Los productos deberán encontrarse en su estado original y sin utilizar, con todas las etiquetas de Anaen y las cintas de los vestidos intactas y la documentación incluida.
- La devolución deberá realizarse en el embalaje original.
- La devolución deberá realizarse con el proveedor logístico establecido por Anaen . En ningún caso se aceptará una devolución realizada con un sistema diferente a éste.
- No será válida la devolución de los artículos en una tienda física Anaen .
Anaen no aceptará devoluciones de artículos utilizados, incompletos, desgastados, con daños o que no cumplan las condiciones de devolución establecidas en las presentes condiciones. Estos artículos serán devueltos al cliente y, por lo tanto, procederemos al cobro total de la venta de este. Los gastos derivados de la devolución de los artículos al cliente, serán a cargo del cliente.
Solicite la devolución
Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al número 950952404.
Desde Anaen se organizará toda la devolución y nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para informarle del día y hora de recogida.
Prepare el paquete de devolución
En el embalaje original deberá introducir las prendas a devolver y el albarán con las marcas de los artículos a devolver.
IMPORTANTE: Las etiquetas de todos los artículos deberán mantenerse intactas así como las cintas en el caso de los vestidos.
Entrega del paquete
Entregue el paquete al transportista.
Anulaciones y cambios
Debido a la rapidez en los tiempos de preparación y envío, no se admitirá la anulación del pedido. Tampoco será posible realizar cambios de un producto por otro. En ambos casos el cliente podrá optar por la devolución de los artículos una vez hayan sido recibidos y/o la realización de un nuevo pedido tras la devolución, en su caso. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción. No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web o por el hecho de no enviarle su pedido y de reembolsarle automáticamente el valor pagado.
Devolución de artículos defectuosos
En caso de que el artículo presente algún defecto dentro de los periodos legalmente establecidos, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que puedan informarle de los pasos a realizar.
Una vez Anaen haya recibido el producto devuelto y haya podido examinarlo, comunicaremos al cliente en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación por parte de Anaen de la procedencia de dicho reembolso o sustitución mediante un cupón canjeable por otra prenda.
Cesión del contrato
Anaen podrá ceder, transmitir, gravar o subcontratar los derechos y obligaciones adquiridos mediante el contrato de compraventa sin necesidad del consentimiento del cliente. Dicha cesión, transmisión, gravamen o subcontratación no afectará los derechos que el cliente, en su condición de consumidor, tiene reconocidos legalmente.
El cliente no podrá ceder, transmitir ni gravar ninguno de los derechos u obligaciones del presente contrato sin haber obtenido el consentimiento expreso y previo por parte de Anaen.
Ley aplicable, Jurisdicción y eventos fuera de nuestro control
No nos hacemos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato que esté causado por eventos fuera de nuestro control razonable (‘Evento de fuerza mayor’).
Un Evento de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, evento no ocurrido, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea la guerra declarada o no) o amenaza de guerra o preparación de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de los ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
- Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
- Leyes, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
Las obligaciones estipuladas en el contrato se considerarán suspendidas durante el periodo en que continúe la causa de fuerza mayor, y se ampliará el plazo para cumplir la obligación por un periodo equivalente. Mostraremos la debida diligencia para que no perdure el evento de fuerza mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones del contrato a pesar de la causa de fuerza mayor.
Resolución de litigios en línea
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la ley española común, sin perjuicio de la legislación que pudiera resultar aplicable por la condición de consumidor del cliente.
Las controversias que pudieran derivarse del contrato de compraventa entre Anaen y el cliente en su condición de consumidor se resolverán en los tribunales del lugar de residencia del cliente, en el caso de que no fuera posible alcanzar una solución amistosa.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá utilizar la plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm